Términos y Condiciones
1. Información General
PHAWAY VIAJES es una agencia de viajes y tour operador dedicada a la comercialización de servicios turísticos, incluyendo tours, paquetes turísticos, transporte, reservas de hoteles y otros servicios relacionados.
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones.
2. Reservas y Pagos
Para confirmar una reserva, el cliente deberá realizar un pago parcial o total según lo indicado por PHAWAY VIAJES.
El saldo pendiente deberá ser cancelado antes del inicio del servicio contratado.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, excepto cuando la reserva haya sido confirmada mediante comprobante de pago.
3. Políticas de Cancelación y Reembolsos
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de los canales oficiales de PHAWAY VIAJES (correo electrónico o WhatsApp).
Los reembolsos estarán sujetos a las políticas de los proveedores (hoteles, aerolíneas, transporte terrestre, operadores locales, etc.).
PHAWAY VIAJES podrá retener gastos administrativos y penalidades según las condiciones del servicio contratado.
No se realizarán reembolsos por No Show (no presentarse el día del tour o servicio).
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de la reserva.
Debe portar documentos personales vigentes (DNI, pasaporte, visas, certificados, etc.).
Debe respetar los horarios, normas de seguridad y recomendaciones del guía o conductor.
PHAWAY VIAJES no se responsabiliza por la pérdida de objetos personales durante el viaje.
5. Responsabilidades de PHAWAY VIAJES
PHAWAY VIAJES se compromete a brindar los servicios descritos en el itinerario confirmado.
La agencia puede modificar itinerarios por razones de seguridad, clima, fuerza mayor o decisiones operativas necesarias.
No se responsabiliza por retrasos o cancelaciones causadas por terceros (aerolíneas, transporte público, condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, bloqueos u otros eventos fuera de su control).
6. Seguridad y Bioseguridad
PHAWAY VIAJES cumple con los protocolos de bioseguridad vigentes establecidos por las autoridades competentes.
El cliente acepta cumplir las normas sanitarias y de seguridad durante el viaje.
La agencia no se responsabiliza por enfermedades, contagios o accidentes derivados del incumplimiento de dichas normas.
7. Seguros
El cliente es responsable de contar con seguro de viaje, salud o accidentes si el destino o el servicio lo requiere.
En caso de que algún servicio incluya seguro, este será especificado en el programa del tour o paquete turístico.
8. Fuerza Mayor
PHAWAY VIAJES no será responsable por incumplimientos o modificaciones del servicio debido a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, cancelaciones de vuelos, fallas técnicas, entre otros eventos imprevistos.
9. Derechos de Imagen
El cliente autoriza a PHAWAY VIAJES a utilizar fotografías y videos tomados durante los tours para fines promocionales y publicitarios, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
PHAWAY VIAJES se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades judiciales competentes.
